Hành Trình Khách Hàng: Từ Khách Truy Cập Đến Khách Hàng Trung Thành

Trong bối cảnh số hóa ngày càng phát triển, việc thu hút và duy trì khách hàng là một nhiệm vụ quan trọng đối với các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến. Hành trình khách hàng không chỉ dừng lại ở việc thu hút khách hàng truy cập website mà còn bao gồm toàn bộ quá trình biến họ thành người dùng trung thành và thậm chí trở thành người quảng bá thương hiệu. Để có cái nhìn toàn diện, chúng ta có thể kết hợp mô hình AARRR – được phát triển bởi Dave McClure – với các khái niệm kỹ thuật từ visitor đến user, customer, và advocate

Acquisition (Thu Hút Khách Hàng)

Định nghĩa: Đây là giai đoạn đầu tiên trong hành trình của khách hàng, khi khách tìm thấy website thông qua các kênh khác nhau như SEO, quảng cáo trên mạng xã hội, hoặc giới thiệu từ người khác. Theo Dave McClure, mục tiêu của Acquisition là tối đa hóa số lượng người truy cập trang web hoặc ứng dụng.
Chiến lược thu hút khách hàng:
- SEO: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm giúp website xếp hạng cao trên Google.
- Quảng cáo trả phí: Sử dụng Google Ads, Facebook Ads và các nền tảng quảng cáo khác để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.
- Mạng xã hội: Tận dụng các nền tảng như Instagram, LinkedIn, và Facebook để tăng sự hiện diện của thương hiệu.
Chuyển đổi từ Visitor sang User: Khách truy cập lần đầu được xem là visitor. Mục tiêu của Acquisition là làm cho họ quan tâm đến sản phẩm và chuyển thành người dùng (user) bằng cách thúc đẩy họ thực hiện một hành động đầu tiên.